1、患者在我院發(fā)生醫療糾紛後(hòu)，原則上應選擇有代表性的人員進(jìn)行投訴，且投訴人數在3人以内。
2、發(fā)生醫療投訴後(hòu)原則上先由當事(shì)科室負責人負責接待、解釋。
3、投訴人對(duì)科室解釋不滿意，可由院總值班或投訴辦公室配合解決。
4、院方應當于5-10個工作日内向(xiàng)投訴人反饋處理情況或處理意見。
5、投訴人應當文明表達意見和要求，向(xiàng)院方提供真實、準确的投訴相關書面(miàn)資料（如我院和外院病曆資料、索賠申請書等），配合醫院投訴管理部門的調查和詢問。當糾紛調解工作不能(néng)文明有序進(jìn)行或患方訴求爲無理要求時(shí)，院方有權中止調解。
6、如醫患雙方對(duì)患者死亡原因有争議的，必須屍檢。爲明确責任所需鑒定費、屍檢費、存屍費、訴訟費等，院方不予提前支付，待責任明确後(hòu)處理。患者本人或其代理人、死亡患者近親屬或代理人有封存、複印病曆權利。
7、依據國(guó)家衛計委、中央綜治辦、公安部和司法部聯合下發(fā)《關于進(jìn)一步做好(hǎo)維護醫療秩序工作的通知》（〔2016〕10号）要求，醫療糾紛責任未認定前，醫療機構不得賠錢息事(shì)。
8、醫患雙方因醫療糾紛存在争議的，應依照《醫療糾紛預防和處理條例》要求，通過(guò)第三方途徑解決，我院予以配合。
9、醫療糾紛法定解決途徑：
①我院投訴辦公室：0431-81869891（工作日8:00-11:30、13:00-16:30）
（長(cháng)春市朝陽區建政路1051号行政辦公區013室）
②長(cháng)春市醫療糾紛人民調解委員會(huì)：0431-81899901、81899908
（長(cháng)春市綠園區青蔭路115号）
③長(cháng)春市衛生計生委醫政醫管處：0431-84692030
（長(cháng)春市東南湖大路1281号）
④吉林省衛生健康委：0431-12320
（長(cháng)春市人民大街1485号）
⑤長(cháng)春市醫學(xué)會(huì)醫療損害鑒定辦公室：0431-82722110
（長(cháng)春市綠園區西安大路4197号）
⑥長(cháng)春市朝陽區人民法院：0431-88559327、88559325
（長(cháng)春市朝陽區衛星路7755号）
告知人：吉林國健婦産醫院有限公司
